タブレット故障時の交換

タブレットPC（Surface）故障時の交換に関するご案内 【お客様へのご提案と費⽤】 以下の2つの選択肢をご提案いたします。 【選択肢 #１】 プロメガからSurface をご購⼊いただく場合 【選択肢 #２】 お客様ご⾃⾝で、市販品のSurface またはPC をご購⼊される場合 いずれの選択肢においても、お客様の機器をお預かりする場合があることをご理解ください 【選択肢 #１】 プロメガからSurface購⼊ 【選択肢 #２】 お客様ご⾃⾝で市販品を購⼊ Surface本体 有償 お客様ご負担（実費） タブレットマウント (Surface を載せる台) 有償 ※ Maxwell RSC (AS4500)では不要 Surface/PC の形状による セットアップ※1 ￥0 有償 機器を預か る場合※2 機器輸送箱 貸出 ￥0 有償 代替機 貸出 対応不可 ※1︓ セットアップ︓Surface/PC への機器ソフトウェアのインストール、機器本体へのファームウェア・FPGA の アップデート作業を指します。 ※2︓ ファームウェア・FPGA が旧バージョンであり、最新のソフトウェアとの互換性がない場合は、機器をお預 かりし、ファームウェア・FPGA のバージョンアップが必要になります。お預かりの期間、ご要望に応じて、代 替機や機器輸送⽤箱をご準備いたします。 ※3︓ 機器をお預かりせずに、サービスマンが訪問し、現地作業を承ることも可能です。その場合、上表に⽰ した費⽤以外に出張料を申し受けます。 2 【選択肢 #１】プロメガからSurface をご購⼊いただく場合の注意点 特にございません。お⾒積書をご希望の場合は、プロメガ株式会社 機器サービス部 pkkis@promega.com までご連絡ください。 【選択肢 #２】お客様ご⾃⾝で、市販品のSurface またはPC をご購⼊される場合の 注意点 ① 推奨PC スペック お客様ご⾃⾝でSurface/PC を購⼊される場合は、以下の仕様 (Surface Pro 11相当) 以上のものを ご⽤意ください。 項⽬ 仕様 CPU Qualcomm Snapdragon X Plus 10 Core X1P-64-100 3.6GHz RAM 16 GB ストレージ 256 GB SSD USB ポート 1個以上（現在使⽤中のUSB ケーブルのタイプに準ずる） ② 動作環境 推奨環境︓【GloMax シリーズ ／ Maxwell RSC (AS4500)】 → Windows 11 Pro（英語版） 【Maxwell RSC 48 (AS8500)】※3 → Windows 10 Pro (英語版) ※3︓ 2027 年初頭にはWindows 11 Pro に対応する⾒込み 主な注意点︓ l Windows Home Edition は対応しておりませんので、ご注意ください。 l ネットワーク構築及びセキュリティソフトウエアをご使⽤等の場合、⼀部設定変更が叶わない場合があります。 l 市販のPC はプロメガの純正のPC と⽐べ、トラブル発⽣時に⼗分なサポートが叶わない場合があります。 l Windows 11 Pro（⽇本語版）での運⽤も可能ですが、不具合や設定上の問題が発⽣した場合、⼗ 分なサポートができないことがございます。 【 その他 】 お客様⾃⾝でセットアップを実施される場合は、資料の提供と電話及びメールでのサポートが可能です。プロメガ株 式会社 機器サービス部 pkkis@promega.com までご連絡ください。 3 お⼿続きの流れ ▼ プロメガ お⾒積の提出 ▼ お客様（販売店） 注⽂書の発⾏ ▼ プロメガ お客様に向けて、代替機もしくは機器輸送箱の発送 (ご要望に応じて) ▼ お客様（販売店） 機器をプロメガあてに発送 (機器のバージョンアップが必要な場合) ▼ プロメガ 機器の受け取り 機器のバージョンアップ Surface またはPC のセットアップおよびその他の対応 ▼ プロメガ 機器およびSurface/PC の返送 ▼ お客様（販売店） 代替機もしくは機器輸送箱をプロメガあてに返送 【お問合せ】 プロメガ株式会社 機器サービス部 TEL. 03-3669-7996 E メール︓ pkkis@promega.com 2026年6⽉ 作成 (バージョン 1.0) お客様 以下の項⽬のご確認およびプロメガ(代理店様)へのご連絡 ・ 機種名 ・ カタログ番号 ・ シリアル番号 ・ 各種のバージョン情報 (ソフトウェア ・ Firmware ・ FPGA)